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Retenção de clientes: qual a importância do CRM?

Retenção de clientes: qual a importância do CRM?

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A retenção de clientes é crucial para o sucesso de qualquer empresa automotiva, pois manter clientes existentes é muito mais rentável do que adquirir novos. Nesse sentido, o Customer Relationship Management (CRM) é uma ferramenta importante para garantir a fidelização deles.

O CRM é uma estratégia que visa gerenciar o relacionamento com o cliente de forma integrada, por meio da coleta, análise e interpretação de dados sobre as interações do cliente com a empresa. Com isso, é possível identificar as necessidades e sugestões dos seus consumidores.

Sabendo disso, neste artigo, vamos explicar melhor sobre a importância de investir na retenção de clientes, como medir isso e como o CRM pode auxiliar e ser um aliado poderoso nas estratégias. Confira!

Qual a importância de investir na retenção de clientes?

Investir na retenção de clientes é fundamental para o sucesso e crescimento de uma empresa. Isso porque manter clientes existentes é mais rentável do que adquirir novos, já que os mais fiéis tendem a comprar mais, recomendar a empresa para outras pessoas e custam menos para a empresa em termos de marketing e publicidade.

Além disso, clientes satisfeitos e fiéis tendem a ser menos sensíveis a preços e mais propensos a experimentar novos produtos e serviços oferecidos pela empresa, aumentando assim o potencial de receita do negócio.

Investir em estratégias de retenção de clientes e saber medir o nível dela podem ajudar a melhorar a reputação da empresa e a construir uma base de clientes leais e engajados, o que pode ser um diferencial importante em um mercado cada vez mais competitivo.

Como medir a retenção de clientes?

Existem diversas maneiras de medir a retenção de clientes. Visando um melhor entendimento, listamos a seguir as formas mais corriqueiras usadas no mercado e que você pode replicar na sua empresa. Acompanhe!

Taxa de retenção

Trata-se da porcentagem de clientes que permaneceram ativos com a empresa durante um determinado tempo, em comparação com o número total de clientes no início do período.

Para calcular essa taxa, é necessário definir um período, que pode ser mensal, trimestral, semestral ou anual, dependendo da natureza do negócio. Em seguida, é necessário contar o número de clientes ativos no início do período e o número de clientes ativos no final do período.

Análise de indicadores de engajamento

Os indicadores, como a frequência de compra, o tempo médio de vida do cliente e o valor médio de compra, ajudam a identificar padrões de comportamento do cliente e a avaliar a eficácia das estratégias de retenção da empresa.

Pesquisas de satisfação dos clientes

As pesquisas de satisfação do cliente permitem que a empresa obtenha feedback direto dos clientes sobre sua experiência de compra e uso dos produtos e serviços. Isso pode ajudar a identificar áreas de melhoria e aprimorar a experiência do cliente como um todo.

Feedbacks e reclamações

Essa análise pode ajudar a identificar problemas no atendimento ao cliente ou nos produtos e serviços oferecidos pela empresa. Resolver esses problemas pode melhorar a satisfação do cliente e, consequentemente, a taxa de retenção.

Nesse quesito, o CRM é uma ferramenta que pode ser fundamental para a melhoria da taxa de retenção de clientes. Essas informações podem ser usadas para personalizar:

  • o atendimento ao cliente;
  • oferecer promoções e descontos personalizados;
  • enviar comunicações relevantes para cada cliente.

Quais são as principais estratégias e práticas para isso?

Visando melhorar a retenção, também é necessário adotar estratégias na organização para reter os consumidores e mantê-los comprando constantemente de você. Aqui estão algumas das práticas que podem ser adotadas:

Atendimento personalizado

Oferecer um atendimento personalizado e adequado às necessidades e preferências de cada cliente pode melhorar significativamente a satisfação e lealdade do cliente.

Isso pode ser feito por meio de um sistema de CRM, que permite coletar e analisar dados sobre cada cliente, ou por meio de um atendimento humano atencioso e empático.

Programas de fidelidade

O oferecimento de programas de fidelidade, como descontos exclusivos, brindes e acúmulo de pontos, pode incentivar os clientes a continuar comprando e aumentar a frequência de compra.

Comunicação eficiente

Manter uma comunicação clara e constante com os clientes pode aumentar a percepção de valor e ajudar a identificar problemas ou insatisfações antes que se tornem grandes problemas. Isso pode ser feito por meio de:

  • e-mails personalizados;
  • newsletters;
  • pesquisas de satisfação;
  • conversas regulares nas redes sociais.

Suporte técnico e assistência pós-venda

fornecer suporte técnico e assistência pós-venda pode melhorar a percepção de valor do cliente e aumentar a lealdade à marca. Ter um suporte atencioso ao seu consumidor caso ele tenha problemas ou dúvidas em relação ao seu produto é um pilar que não pode faltar.

Ações de marketing personalizadas

Enviar campanhas de marketing personalizadas para cada cliente pode aumentar a relevância das comunicações e incentivar a compra de produtos ou serviços relacionados aos interesses e necessidades de cada cliente.

Direcionar sua comunicação de um jeito que foque nos desejos e dores da sua persona é uma das melhores opções a serem tomadas em vez de manter uma abrangente. Um CRM como o da Dealernet pode facilitar bastante nessa questão.

Por que a Dealernet é a melhor solução para o seu negócio?

Para melhorar a taxa de retenção de clientes, a Dealernet é uma plataforma de CRM que pode ser a melhor solução para o que você precisa por diversas razões.

Automação de processos

A plataforma oferece uma série de ferramentas de automação de processos, o que pode reduzir o tempo e os custos operacionais da sua empresa e aumentar a eficiência do atendimento ao cliente.

Análise de dados

A plataforma oferece uma série de ferramentas de análise de dados, que podem ajudar a identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria no relacionamento com os clientes.

Acesso em qualquer lugar

A plataforma é baseada em nuvem, o que significa que pode ser acessada de qualquer lugar e a qualquer momento, por meio de dispositivos móveis ou desktops.

Com mais de 27 anos de experiência no mercado de TI, nos consolidamos como uma das líderes no desenvolvimento de plataformas inovadoras que atendem o ecossistema da indústria automotiva.

Portanto, com a leitura completa deste conteúdo, você conferiu qual a importância do CRM para a retenção de clientes em sua empresa e quais as melhores estratégias a serem adotadas, como o suporte técnico e o pós-venda.

Caso tenha se interessado, entre em contato conosco e saiba mais sobre o nosso software e o que podemos oferecer!

 

 

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