As fronteiras entre o virtual e o físico estão cada vez mais difusas. Pessoas assistem seus seriados favoritos enquanto tuítam teorias sobre eles, adquirem artigos e conferem, em tempo real, memes sobre situações cotidianas. No varejo, a mudança é nítida: clientes vão às lojas para conhecer o produto e o adquirem pela internet, ou vice-versa. […]

O que é transformação digital? Transformação digital significa reestruturação de processos para uma cultura tecnológica. A inteligência não está em simplesmente adquirir equipamentos de última geração, mas consolidar uma gestão centrada em tecnologia, mais eficaz e pronta para negócios de alto impacto. É lógico que o ganho em agilidade é um dos principais benefícios, porém o […]

A rotina corporativa mudou bastante nos últimos anos. Um dos principais catalisadores da transformação do cotidiano nas empresas foi, sem dúvida, a tecnologia. Ao incorporar metodologias mais ágeis e dinâmicas, maximizando a performance da equipe, a administração sistêmica promove ganhos expressivos e perenes. Nesse contexto, a gestão por indicadores endossa e evidencia a importância de ferramentas […]

Para trabalhar como gestor de uma concessionária de veículos, definitivamente é preciso amar a profissão. Comandar todas as áreas de uma revenda.

Saber como fazer um bom atendimento ao cliente é fundamental, para se destacar da concorrência e gerar um diferencial competitivo no mercado. Isso porque o público busca mais que um produto e serviço de qualidade, já que uma boa experiência durante as etapas de interação com a empresa é fundamental. No Brasil, os níveis de […]

Na hora de fazer negócio, é preciso entender o nosso cliente para fortalecer uma relação de confiança. É necessário identificar problemas e oferecer as melhores soluções para cada um que for encontrado — e o SPIN Selling é uma das mais eficientes ferramentas de vendas que existe para esse propósito. Como você vai conferir no […]

Tratar bem os clientes e otimizar o atendimento é indispensável para quem quer ver uma empresa prosperar. Os consumidores ficam mais exigentes com o tempo, sofisticando o mercado. Para isso, é necessário focar na agilidade no atendimento. Se esse ponto for ignorado, você pode perder clientes caso eles tenham uma experiência ruim com o atendimento, […]

Existem momentos na empresa onde é necessário fazer uma análise financeira para cortar gastos desnecessários, isto é, avaliar corretamente os setores que devem ter seus custos operacionais reduzidos e qual o tamanho da quantia a ser cortada. Para as concessionárias, o cenário não acaba sendo tão diferente. São necessárias análises profundas de quais setores podem […]

Ter a presença online da sua empresa é importante em vários aspectos. Por isso, não se pode ignorar as infinitas oportunidades que um site simples e otimizado é capaz de entregar a qualquer modelo de negócio, incluindo as concessionárias. Conforme relatam os dados do E-commerce Brasil, 90% dos consumidores começam a jornada de compra de […]

O nosso cérebro é repleto de mistérios e peculiaridades que são muitas vezes desconhecidas pelo ser humano. No que se refere aos gatilhos mentais, os conhecimentos da neurociência demonstram algumas peculiaridades de comportamentos que podem ser modelados segundo percepções de sentido do indivíduo. Dessa forma, podemos conceituar os gatilhos mentais como fatores externos que provocam […]